BILBAO ZUREKIN: Herramientas digitales para la fidelización de clientes
El Ayuntamiento de Bilbao, a través de Bilbao Ekintza, ha puesto en marcha el programa de apoyo al Comercio y la Hostelería «Bilbao Zurekin« cuya finalidad es ayudar a estos negocios a potenciar la relación con su clientela y fidelizarla gracias a la digitalización de sus comunicaciones. En una primera fase esta iniciativa se dirigió al comercio, abriéndose ahora también a los restaurantes.
Este plan surge del estudio realizado por el Consistorio entre el comercio bilbaíno, en el que se reveló que «solo el 38% disponía de una base de datos de su clientela y que, de los que la tenían, únicamente la mitad, realizaba alguna comunicación a las personas incluidas en la misma». Para los responsables municipales, estos datos reflejaban «un desaprovechamiento de las herramientas digitales para promover lo que diferencia al comercio local: la cercanía con su clientela». Para mejorar esta situación surge «Bilbao Zurekin».
Mediante esta iniciativa, los restaurantes que quieran participar conseguirán mejorar la gestión de las herramientas digitales y las bases de datos y se les ayudará a potenciar la relación con su clientela mediante una herramienta de mensajería profesional por Email y SMS para el lanzamiento de ofertas y promociones. Y no sólo se trata de lanzar ofertas, además se busca crear mensajes que transmitan otros valores para que el cliente elija el restaurante y fidelizarlo para que vuelva.
Duración, ventajas del programa y coste
El proyecto, de un año de duración y gratuito, comienza con una auditoría digital personalizada para cada uno de los negocios adheridos que será realizada por agentes expertos en marketing digital. Este estudio individualizado permitirá identificar aspectos de mejora en sus canales digitales (web, redes sociales…) para un mejor aprovechamiento del servicio.
Tras esta fase inicial, el equipo de profesionales acompañará a los participantes en la elaboración y planificación de los mensajes que combinarán, entre otras, ofertas y promociones para incrementar las ventas, posicionar cada negocio y mantener la conexión y cercanía con la clientela… Asimismo, estos agentes diseñarán la metodología de trabajo, la realización de forma única y exclusiva de los mensajes para cada comercio, la estrategia de envíos…
Por su parte, los negocios participan de forma activa en todo el proyecto por lo que, además de contar con el apoyo de este servicio, será una oportunidad de aprendizaje que les permitirá ser más competitivos y recibir un reporte periódico de los resultados.
En cuanto al coste del servicio, la asesoría y participación inicial en este servicio es gratuita. Aunque, una vez finalizado el periodo de un año que dura el programa, el coste de la herramienta supone 30€ al mes para cada uno de los negocios pudiendo realizar el servicio, ellos/as mismos/as.
Inscripciones en el programa Bilbao Zurekin
Inscripciones abiertas hasta el domingo 25 de septiembre.
Los restaurantes interesados en participar, pueden consultar toda la información en inscribirse en la web habilitada para ello: https://www.bilbaozurekin.eus/