PROFESIONES SUSTITUIDAS POR ROBOTS (y sindicatos en su burbuja de utopía)

He tenido la oportunidad de leer unos informes elaborados por una consultora cuyo objetivo es conocer la situación del sector para que posteriormente el Departamento de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco junto con un comité de pilotaje puedan tomar decisiones, en su mayoría en materia de formación. Los informes se titulan así:

– RETOS DEL SECTOR HOTELERO EN EUSKADI

– OBSERVATORIO DE OCUPACIONES

– OFERTA FORMATIVA EXISTENTE

 

Leídos los documentos, no puedo estar más de acuerdo con las tendencias que se vienen observando en el sector turístico como el aumento del uso internet, el incremento turismo extranjero, la guerra de precios, la evolución de los canales de distribución, etc. Tendencias que traen consigo preocupaciones y nuevos retos a los gestores con un objetivo común:

LLENAR LOS HOTELES DE FORMA CONTINUA A LO LARGO DEL AÑO CONSIGUIENDO RENTABILIDAD Y OFRECIENDO EL MEJOR PRECIO EN EL MOMENTO ADECUADO.

La pregunta que me hago es: ¿se puede alcanzar este objetivo de forma legal?

Es cierto que las administraciones pueden promocionar el destino, atraer eventos, combatir la competencia desleal, facilitar a los turistas la información sobre el destino y más. También creo que los empresarios pueden aprender a diferenciarse y a crear una buena propuesta de valor. Lo que ya veo más difícil es que una buena propuesta de valor pueda llevarse a cabo de manera generalizada en un sistema organizacional como es el actual. Me explico:

Estamos de acuerdo que el elemento clave para hacer rentable cualquier organización son las personas, como así también lo indica la consultora LKS al mostrar que entre un 25% a un 50% de los costes de una empresa provienen de la remuneración de este valioso recurso. Y es precisamente aquí donde me gustaría parar a reflexionar:

Ocupaciones importantes hasta ahora se están sustituyendo por máquinas. Por poner un ejemplo; en recepción cada vez hay más máquinas auto check-in que te dan la llave o seleccionan la mejor habitación según tus gustos. También hay robots que hacen camas y limpian habitaciones o guardan equipajes. Como gestora, ¿por qué voy a pagar 4 veces más para que el trabajo lo haga una persona? Lo impactante es que los sindicatos piden mayores salarios y beneficios por puestos que cada vez los gestores valoramos menos. Igualmente impactante es que las administraciones que intentan analizar el sector y poner en marcha mejoras subvencionan a estos sindicatos. Aquí hay una gran discrepancia base que hasta que no se solucione difícilmente se puede avanzar.

Todos los trabajos mecánicos que puedan ser sustituidos por la tecnología lo serán, entonces, ¿por qué nos empeñamos en formar a recepcionistas de hotel, revenue managers, camareras de pisos? Sinceramente no creo que sean ocupaciones con futuro.

Opino que se necesitan personas con actitud, resiliencia, cualidades interpersonales, inteligentes emocionalmente, capaces de adaptarse en un entorno competitivo, con capacidad de reinventarse, resolutivas, creativas. En conclusión se necesitan personas que hagan lo que una máquina no puede hacer y cuando la máquina lo consiga esta persona esté preparada para reinventarse y hacerse necesaria sin que se pase toda una vida viviendo de ayudas y resignada porque nadie la contrata de recepcionista.

Conclusiones/ideas:

• Menos formación en ocupaciones, más formación en actitudes.
• Al igual que la Universidad de Deusto, comparto que la formación ha de ser más completa (formar en todo) con posibilidad posterior de hacer postgrado o cursos especialización. Como bien indican Nekatur y Hobetuz el tejido empresarial en Euskadi está conformado en su mayoría por pymes y micro pymes con escasa capacidad para contratar especialistas en diferentes áreas haciendo necesaria la polivalencia.
• Redefinición de puestos de trabajo haciéndolos menos específicos. Ej. profesional de hostelería. Opino que cada empresario antes de contratar a un trabajador debe definir las condiciones y funciones del puesto acorde a sus necesidades/empresa y este “acuerdo/contrato” debe ser entendido y firmado por ambas partes.
• Sindicatos actúan ajenos a la realidad del sector, las tendencias y los retos que bien explica LKS en sus diversos informes. Esto no protege al trabajador sino que hace que la burbuja de la utopía aumente y sea inviable contar con personas en la organización de forma legal por mucha propuesta de valor, posicionamiento y promoción turística se lleve a cabo.

 

Leire Pérez

Dpto consultoría y marketing ESHA